La gestión de la diversidad generacional

Muchos empresarios comienzan a ser conscientes de la importancia de gestionar correctamente el cambio generacional que se avecina. Un estudio de Overlap publicado en el 2007 afirmaba que durante los próximos 10-15 años, habrá 4 tipos de generaciones distintas trabajando en la misma compañía. Cada generación trae consigo una visión, una misión, una educación, unas creencias, y una manera propia de concebir la organización. Sin olvidar que la llamada "generación Y" será la clase dirigente dentro de 20 años. Cuando esto suceda, ¿cambiarán los modelos de negocio?

Hoy Cincodías publica un interesante artículo sobre el consumo tecnológico en las empresas. En él, se dice que "La frontera entre las tecnologías de uso personal y profesional se derrumba. Mientras la primeras avanzan a pasos de gigantes, las segundas luchan por no quedarse atrás" Yo diría que más que luchar por no quedarse atrás, es que los usuarios que deciden si invertir o no en ellas, son de otra generación.

Decía Ouchi que una compañía puede equilibrar las relaciones sociales con la productividad porque las dos se vinculan estrechamente, ya que una organización económica es única y exclusivamente un invento social. Sin embargo, los dirigentes empresariales temen llenar sus organizaciones de elementos relacionales que pueden desestabilizar la estrucutra jerárquica y organizativa, o cambiar el statu quo establecido. Esto tiene mucho que ver con el miedo a la compartición, interpretar el flujo de información corporativa como una amenaza, enteder que la delegación en la toma de decisiones es una excusa para eliminar puestos directivos....uuff mil cosas.

¿Por qué existe esta brecha entre la tecnología "privada" y la "empresarial"?

Quizá la respuesta a esta pregunta se encuentre en otra pregunta: ¿Qué edad media tienen los Directores Generales y mandos intermedios de la mayoria de las organizaciones empresariales? Si tuviéramos que puntuar del uno al diez las experiencias y conocimientos que tiene este colectivo sobre las nuevas formas de "organizarse" a nivel social, ¿obtendrían el aprobado? ¿como percibe el directivo medio que no existan jerarquías en los grupos de trabajo? ¿y eso de que ahora la teoría de la especialización de Porter ha dado paso a pluralidad de competencias? ¿y que opinión tendrían sobre que "ahora el conocimiento se comparte en vez de guardarse bajo llave"?

Son muchas cosas a tener en cuenta, muchos esquemas mentales con teorías organizativas obsoletas. Hoy en día , muchas escuelas e insitituciones siguen teniendo los mismos referentes que hace 40 años, y así es complicado modernizar la industria. Vuelvo a decir lo mismo que decía en el anterior Post: La innovación es percepción, en tanto que en función de cómo percibamos un nuevo producto o servicio o metodología de gestión, así afectará a nuestro modo de entender las cosas.

No me estoy explicando ¿verdad? Pondré un ejemplo que me ha sucedido hace bien poco. Una compañera ha sido mamá hace poco. Es responsable de marketing y toma muchas de las decisiones estratégicas. Hace un mes, hubo una reunión importante. Ella debía estar presente. Aún estando de baja, apareció con su hijo recién nacido. Obviamente, no tenía con quién dejarlo.

En la sala de reuniones: Director general, Director Operativo, Jefe de logística, Ayudantes, Directora de Marketing.... y bebé de 3 meses tomando el biberón. ¿Os sorprende? a mí muchísimo. Cuando la reunión acabó, pregunté: " ¿Por qué no habéis utilizado Skype para que ella estuviera presente en la reunión? Hay portátiles en la empresa, web cam y cañón y pantalla para que la salida de vídeo fuera óptima.... Nadie me respondió.

¿Es esto ultima tecnología? Para mí no lo es, pero para las generaciones que gobiernan, esto son locuras de frikis.

Otro ejemplo: hace poco, me entrevistaba con el Director General de la sección de I+D más innovadora a nivel MUNDIAL por número de patentes en su sector. Mi pregunta fue: ¿qué herramientas colaborativas utilizan para poner en contacto el conocimiento de sus ingenieros? Respuesta: Power point. (Lo juro y si es mentira que me parta un rayo)

Volviendo al tema generacional, la transición es algo que conlleva tiempo. Forrester Research estima que el 50% de las compañías tiene planes inmediatos para la incorporación de herramientas colaborativas y de nueva gestión... Algo es algo.

Diferencia entre la Innovación y el I+D

De un tiempo a esta parte, estoy desarrollando un proyecto de innovacion para una compañía aeronaútica cuyo nombre empieza por B y acaba con g. Lo siento, no puedo decir el nombre, es secreto.

He obtenido algunas impresiones tras rodearme de ingenieros y tratar con multitud de organismos relacionados con la I+D.

Muchas de las personas que he conocido del mundo tecnológico/I+D piensan que la innovación es = nuevo producto = nueva patente y/o licencia y/o marca registrada. Además, también he tenido la impresión de que si no generas algo nuevo basado en algún uso tecnológico, no estas hablando de innovación....

Y claro, cuando escucho cosas así me da la sensación de que al ser consultora de innovación sin usar la I+D, mi trabajo es un poco de coña, yme gano la vida diseñando e implementando un humo la mar de rico. Quizá deba de figurar en el nuevo libro de Sergio Bulat llamado "el arte de inventarse profesiones" Ya en serio, quisiera exponer algunos conceptos que creo son importantes tener en cuenta. Daniel Peiro me llamó el otro día valiente en twitter por decir algunas cosas sin tapujos... seguiré así a ver si gano más enemigos que amigos. Lo importante al fin y al cabo, es hacer un poco de ruido intelectual....

La innovación es causa, medio y objetivo a perseguir. Es resultado e ideación, es producto y método, pero también es servicio y gestión. La innovación comienza en las personas, en su concepción del mundo, en sus anclajes y esquemas mentales; en lo que cree que es posible y en lo que no. La innovación tiene mucho que ver con cómo afrontamos los retos, ideamos soluciones y compartimos experiencias. La innovación es una actitud, no una cualidad ni una vocación.

Un consultor de innovación no se dedica exclusivamente a ser ingeniero industrial o de telecomunicaciones. Tampoco hace falta ser físico, ni matemático, ni leer todos los días infonomía... Un consultor de innovación estudia y analiza culturas coporativas, se sirve de herramientas no tecnologícas de gestión.

Analiza cómo se motiva, cómo se fomenta la participación y como se observa internamente el mercado. Analiza de qué manera se puede generar un estado de open mind, y lo ejecuta. Sirve de coach a directivos, sirve de escudo de quejas de los empleados que no dicen lo que piensan por el miedo a las represarias, y también sirve de observatorio de tendencias. Detecta fuentes clave, y emite juicios provocativos para desestabilizar organismos estables y poner en juicio las creencias del "esto es así porque siempre lo fue" ( esto último no gusta, es más, no gusta nada de nada.... se te puede caer algún proyecto pero bueno, cada uno tiene su riesgo: al menos no me juego la vida subida a un andamio)

Somos en cierto modo un multiusos; tenemos un cierto complejo del clinex corporativo. En nosotros se vuelca lo incuestionable y a la vez lidiamos con las primeras espadas explicando la importancia de la gestión del "cambio generacional". Intentamos abrir mentes, mostrar otras maneras de hacer las cosas sin que "calidad" y la LOPD se metan de por medio.. y de vez en cuando, dibujamos en un papel una cosa llamada "estructuras organizativas orientadas a la generación de innovación" Qué cosa más rara verdad? diseñar las organizaciones para que se fomente la generación de ideas y compartición de experiencias... ¿tendrá esto algo que ver con la innovacion?

Como dice Leño en Maneras de vivir "no sé si estoy en lo cierto, lo cierto es que estoy aqui" :)

Planeta Hambriento

Una de las cosas que aprendí cuando me fui del dulce hogar maternal, fue a gastar dinero en tonterías y tirar comida.

Vivir sólo tiene estas cosas, sobre todo los primeros años. Con esto de que los envases no son unipersonales, y que no tienes muy claro los gramos de carne o verdura que debes comprar, ( y ciertamente tampoco nadie te dice qué cosas se pueden congelar y durante cuánto tiempo) al final acabas malgastando el dinero, el tiempo, y la comida.

Tras ver la nueva exposición de la Obra Social Caja Madrid (colaboro con ellos en su campaña de marketing on line, por si no lo había dicho) me he dado cuenta que parte de la buena educación tiene mucho que ver con estas cosas. Esta no sólo es una exposición en la que se muestra la cultura gastronómica del mundo, sino que invita a reflexionar sobre las desigualdades sociales que existen hoy en día, sobre todo en cuanto a la alimentación

Por ejemplo, el otro día salía en el programa de televisión "callejeros" un reportaje sobre personas que buscan en la "basura" con el propósito de encontrar la comida que se tira. No lo sabía, pero resulta que por ejemplo los lácteos, deben ser retirados de las grandes superficies 3 días antes de alcanzar la fecha de caducidad... que les hablen a la familia del Chad de las fechas de caducidad, verás que risa.

Obra social Cajamadrid ha inaugurado hastal el 28 de diciembre en Barcelona la exposición "Planeta Hambriento" Una sección de esta exposición se compone de los retratos de las 30 familias con las que Menzel y D’Aluisio pasaron unos días para conocer sus hábitos y costumbres en la mesa.

Experimentos sobre el uso de poder

Anoche, con eso de que estaría lloviendo todo el día (que alguién me cuente dónde, al menos en mi barrio no se vió una gota) estuve viendo una película sumamente interesante llamada "El Experimento" de Oliver Hirschbielgel (2001) Esta película parece no gustar a los expertos de cine porque la técnica utilizada en la narración no es contínua, determinados usos de la cámara no consiguen el efecto deseado y cosas por el estilo... Yo no entiendo de cine así que no me meto es si es buena o mala desde un punto de vista técnico. Sin embargo, para los estudiosos de comportamientos sociales como yo, llamense sociólogos, psicológos sociales, coaches, etc... la película supone un observatorio brutal sobre el comportamiento humano y sobre el uso del poder cuando éste es dado para controlar. Basada en un hecho real, un grupo de 20 voluntarios se someten a un experimento en el que deben simular durante 14 días ser prisioneros y guardias de una cárcel a cambio de una importante suma de dinero. Se dividen en dos grupos: 12 prisioneros y 8 guardias. La consigna para los prisioneros era seguir las órdenes, y para los guardias mantener el órden sin usar la violencia física. Eso no impide que utilice la humillación o la presión psicologíca para mantener a los presos bajo su control.

Tal es la impresión que me causó al terminar de verla, que entre ayer y hoy he investigado sobre los hechos, y lo que he encontrado parece de ciencia ficción...

El doctor Philip G. Zimbardo (Nueva York, 23 de marzo, 1933 -) afamado psicólogo, Profesor de la Universidad de Stanford, Yale, NYU y Columbia fue quién realizó este experimento en 1971 llamado "La carcel de Stanford" El objetivo del experimento era saber contestar a la siguiente pregunta : ¿somos buenos o malos por naturaleza, o ante entornos y circunstancias nos volvemos buenos y/o malos?

Podéis leer todo el resultado de las investigaciones y cómo se produjeron los hechos en esta página oficial del experimento . La Wiki también os proporciona información al respecto pero tragiversa algunos datos. Yo aún estoy procesando el tema.... cuando tenga conclusiones pediré voluntarios. Aunque no sé yo si mi jefe me ha estado ocultando algo estas últimas semanas.....

Las consecuencias del excesivo 2.0

Lo primero, disculpas por la ausencia. Algunos astros cambiaron de lugar, y me hicieron perder el norte. Ya pasó, estoy recuperada.

Bueno bueno bueno, calentita que vengo. Tanto tiempo callada me ha dado lugar a tener cosas que decir. Estoy escuchando una canción llamada "poderoso caballero" de mis amigos Niños Velcro mientras leo algunos artículos y me indigna no saber explicar qué pinta Claudia Dans en El Blog La Conversación.

Me ha hecho pensar sobre la verdadera democracia del 2.0 y de si realmente esto de que todo el mundo se conecte genera oportunidades para todos, o se las da siempre a los mismos. En su día eliminé a Enrique Dans de mis "Following" de Twitter porque no soportaba la retransmisión de su día a día, cuál enfermo que necesita decirle al mundo las veces que va al baño. Lo siento, pero ni entiendo ni comparto ese uso del 2.0. Eso sí, reconozco que escribe artículos muy buenos en su blog. Punto.

Tampoco he llegado a comprender por qué el mundo blogger no se alza en armas ante una ponente "claudiciana" Sinceramente pienso que la niña de 3º E.S.O maneje Linux es una aberración, de la misma manera que es una aberración basar la comunicación familiar en un blog.

Pienso en mi sobrina y me encanta que se tire todo el día en el parque llena de barro, enfandándose con sus amigos cabrones que le roban los juguetes..... eso sí es aprender a socializar, aprender a gestionar las relaciones. Por Dios que no cambie nunca y que le siga gustando jugar al futbol y hacer teatro toda la vida.

Me da miedo que esto se nos escape de la manos. Ahora se nos cansan los ojos de mirar al pc y nos da pereza escuchar sino es algo de lastfm. Nos da pereza quedar con gente cuando podemos verla en facebook. Cuantas más herramientas de socialización, menos hablamos, menos paseamos por las calles, y más amigos virtuales tenemos. Amigos que no llegan a ser amigos, pues nunca jugaron al futbol con nosotros, se cogieron la primera borrachera, o nos robaron a la novia cuando el acné hacia asomar nuestra adolescencia.

Llenamos nuestros contactos en Linkedin sin saber muy bien el uso que le daremos, hacemos grupos como churros para cubrir la necesidad de pertenencia, y a la vez, buscamos la singularidad y el relleno del ego consultando google analytics.

Y lo que más miedo me da, es que personas que encabezan lo que yo llamo el mal uso del 2.0 sean las personas más seguidas, admiradas, y acaparadoras de la prensa y medios.

Brbrbrbrbrbbrbrbrbrbrbrbrbrb (tembleque virtual)

En casa de azucena

hola a todos
Estoy en casa de azucena de la fuente, mostrando las maravillas de blogger




En esta foto azucena aparece rodando su ultima película, sueño de una mujer despierta,.
Podéis ver un trailer aquí

Generaciones que marcan tendencia

Debo reconocer una cosa: soy una inculta total en lo que a arte se refiere. Nunca sé cuándo una obra plástica es buena o mala, cuando un artista está innovando o está marcando tendencias….lo desconozco. Es más, a veces, rehúso de entrar en ciertas galerías de arte porque no soy capaz de reconocer el valor de la obra, y pienso que le estoy haciendo perder tiempo al arte de perder el tiempo… no sé si me explico…

Sin embargo, he comenzado un periodo de aprendizaje. ¿Cómo? Bueno, debo darle las gracias a la Obra Social Caja Madrid, quien se puso en contacto conmigo para comenzar a colaborar con ellos en ciertos proyectos relacionados con sus actividades culturales, y me brindan la oportunidad de conocer de primera mano muchas de las iniciativas que llevan a cabo.

Hoy, y vuelvo a repetir, compartiendo mi ignorancia con vosotros, quiero hablaros de un proyecto que me ha encantado.

Resulta que la Obra Social Caja Madrid tiene un proyecto que se llama Generaciones. En él, se pretende impulsar el trabajo de los jóvenes artistas de nuestro país. He tenido la oportunidad de ver el catálogo de premiados y seleccionados del 2008 y sabéis que? Que en más de una ocasión en dicho “WOOOOOOOW!!!!!” Sobre todo cuando he visto la obra de dos artistas galardonadas con la mención de honor: Esther Achaerandio (tiene 25 años y es increíble la fuerza que transmite su obra) y Cristina Busto (quién me ha despejado muchas dudas respecto a mi ignorancia artística)

No sé si es arte bueno o malo, no sé si estos artistas tendrán un futuro prometedor o no. Lo único que sé, es que a una ignorante le han hecho pensar, le han hecho sentir, y le han hecho admirar su obra, cosa que no ha conseguido Miró en ninguna de sus obras (perdonad el inciso: ¿alguien me puede explicar por qué este hombre tiene una sala tan grande en el Reina Sofía?)

Bien, como decía, todos ellos tendrán la oportunidad de exponer sus obras en la exposición ARCO 2009. Ya me gustaría a mi que hubiera premios a la creatividad en consultaría que me permitieran estar exponiendo mis ideas en McKinsey…

Tengo entendido que la exposición Generación 2008 estará dando vueltas por España (si queréis estar al tanto podéis consultar la página web de la Obra Social Caja Madrid) y bueno, si alguno está interesado en participar en la convocatoria de Generaciones 2009, la convocatoria está abierta hasta el 12 de septiembre.

Wow…pensáis que ya estoy preparada para ir al MOMA?

Glassdoor: la máquina de la verdad

Si lo cuento, no lo creeis.

Un día, dos tipos llamados Robert Hohman y Rich Barton se preguntaron qué pasaría si se realizaran encuestas anónimas sobre el clima laboral y los salarios que se cobran en las empresas, y los datos obtenidos se hicieran públicos....

Ta chan ta chan!!!! Glassdoor es una página que permite dar tu opinión de manera anónima sobre la empresa en la que trabajas, establecer el rango de salario que se cobra en función del puesto, y un montón de información interesante y veraz sobre las empresas más importantes de todo el mundo.

El anonimato permite que el trabajador pueda decir la verdad sin temor a posibles represarias y la página proporciona una fuente de datos muy interesante para aquello que queraís o estéis pensando en cambiar de trabajo y queráis saber si la gente que trabaja allí esta contenta o valora positivamente su empresa.

Hay que ver todo lo que uno encuentra en la red...

Las maravillas de google analytics

He incoporado al Blog el servicio de google analytics, que me permite conocer de manera gratuita las visitas que recibe el blog, de dónde proceden estas visitas.... y bueno, es muy interesante darte cuenta de cuáles son los temas que interesan, que post se leen y cuáles caen en el olvido.....ese tipo de cosas.

Me he quedado muy sorprendida cuando he visto que en el último mes he recibido 148 visitas!!! Diréis "puf, es muy poco!" y es verdad, es poco, pero....jamás pensé que me leería alguién más a parte de mi mamá! y además, he visto que las visitas proceden de lugares tan lejanos como méxico, chile, ecuador, EEUU.....Dios mío soy famosa a nivel mundial!!!! Hasta en Alemania han pinchado en mi blog.

Ahora en serio, estoy muuuuuy contenta. No sólo porque me he dado cuenta de que lo que escribo le interesa a alguien, sino porque últimamente, cuando publico un nuevo post, recibo comentarios de personas que no conozco y que me animan a continuar escribiendo, y eso es algo tan valioso, tan importante, que se me saltan las lágrimas sólo de pensarlo.

No sé como agradecerlo....creo que la mejor manera es seguir escribiendo, y no pensar que esto no sirve para nada, porque de esa manera, paso por alto a todos esos ojitos que ahora mismo estáis en la última línea de este escrito....

prueba en twitter

Sí, lo reconozco, no sé utilizar esta p.... y necesito hacer una prueba en mi blog..... ¿acaso alguién se atreve a reirse de mi ignorancia? Gracias! por fin gente valiente!

Bien, me incorporo a twitter con más fuerza que nunca, y estoy probando el servicio de twitter feeds, que te permite incoporar conversaciones a twitter publicando desde aquellas feeds que uno dé de alta...

Y en eso estoy! por cierto, en las vacaciones le he dado mucho al coco....mmmm......he empezado a escribir cositas nuevas sobre gestión de la innovación, creo que van a estra muy bien! a ver si hablo con Huete y me da su opinión....

También he tomado unas cuantas decisiones, a saber:

1. No volver a ingerir cerveza durante más de 3 días sin un vaso de agua de por medio... mi estómago ha estallado de lujuria y satisfación.

2. Limpiar el polvo cuando lo vea y no cuando me dé alergia.

3. Seguir a Risto Mejide en twitter.... no sé, me da buen rollo este hombre...

4. Seguir a Pilar Rubio.... (ella también me sigue, que lo sepáis, chincha chincha chincha)

5. Hacerme autónoma antes del mes de diciembre.... esta es una primicia mundial

6. Seguir los pasos de Tim Ferriss.... desde la semana pasada, le he puesto una estatua en la esquina de mi habitación y un par de velas blancas (necesito apoyo moral para lo que queda de año)

7. Escribir un artículo! wow, si me leyera paniagua se descojonaría de mí.



Algunas cosas más, ya las diré, total, aquí no me lee ni dios.



agur!

Borrón y cuenta nueva

De un tiempo a esta parte, una sensibilidad especial se ha alojado en mi piel,
no sé por cuanto tiempo mas si conozco su intesidad....

En un estado aletargado, mis brazos y mi ceño se embriagaron de recuerdos,
ausentes recuerdos que regresaros a la memoria olvidada
y llevan 3 o 4 días instalados como para siempre.

En este estado, en este hermoso letargo,
el borrón y la cuenta nueva resultan ser de nuevo dulces sabores salvadores,
ávidos gritos de empuje y cólera...
ávidos sueños motores de mi conciencia.

Nombraros uno a uno quisiera:
pecios, corales, amatistas, perdidos y sinceros silencios,
aquellos que en mí un día visteis grandeza;
decíais secando mis lagrimas que mi alma podría hacer volar a un pez...

Mi agradeciemiento hoy es sólo una nota al viento,
habría que reteneros en mi memoria, y hacerme llorar de sólo veros.
Habría que esculpiros en cada poro de mi piel.
Habría que llamaros en cada noche que me inunda el terrible miedo pasado.

Sin vosotros hoy sería un hombre de hojalata sin corazón
una Dorothy de chapines de rubí
un espantasueños sin cerebro
un león sin coraje y corrompido ser de alma muerta.

Sin vosotros mi camino de baldosas amarillas
no habría conseguido coordenadas para la ciudad esmeralda
no habría escuchado jamás a la bruja buena del norte...


Chuss, Pecci, Luis, Patricia, Esperanza, Jessica, Mamá, Arancha, Jorge, Cristina, Yolanda, Andreu,

A vosotros, por vosotros: mi vida, mi ser, mi alma.
Sin vosotros, piel muerta
Con vosotros, para siempre.

Adolfo Suárez, alzheimer colectivo

Este post se sale de la temática habitual sobre la que escribo, pero no he podido evitar escribir unas líneas sobre algo que esta mañana me ha conmocionado.

Todos los viernes, compró El país para ver la revista OnMadrid, suplemento que me encanta y en el que me baso para confeccionar mi tiempo de ocio. Hoy, en el Pais, sale en la portada una foto del Rey visitando Adolfo Suárez en su casa, con motivo de la entrega del Toisón de Oro.

Me ha emocionado. Adolfo Suárez sufre de Alzheimer desde hace años. No recuerda quién es. No recuerda a nadie. No recuerda lo que hizo. Siempre he pensado que su enfermedad es fruto de la tensión que vivió durante su mandato. Este tipo de enfermedades son causa del estress.


Maldita mente que no le deja vivir en la gloria que merece, maldita mente que dejó en las puertas del olvido lo que toda una nación rememora cada 23F...

El Alzheimer no se contagia, pero la sociedad olvida a sus héroes. Ójala nunca mi país, mi ciudad, mi generación, mis hijos y los hijos de mis hijos, olviden su persona de la misma manera que él ha olvidado su mérito.

Ójala siempre tengamos fresco su recuerdo, recordemos lo que él un día quiso olvidar.....

Este post va por él (perdonad mi patriotismo momentáneo) y por todos aquellos que un día lucharon por la libertad y la democracia de mi país.

Gracias, gracias, gracias. Sin vosotros, la historia, hubiera sido otra...

Imagen: Elpaís.es

¿Fidelizar para innovar? Nomenclaturas obsoletas

Fidelización del cliente como único camino para la innovación en la PYME.....esto es lo que leo en un post en el apartado de innovación y creatividad en Gestiopolis, uno de los portales gestor de contenidos online de habla hispana con mayor difusión que hay en la actualidad. Veo que el autor trabaja como consultor en la implantacion de políticas de fidelización.... pero no entiendo por qué a esto se le llama creatividad e innovación.

Y claro, yo no soy ingeniera superior, no tengo un master ni me he ido a Harvad a presentar mi tesis, no tengo 15 años de experiencia en esto de gestionar clientes ni nada por estilo.

Sin embargo, soy una perteneciente a la generación Y (por cierto, gran artículo publicado en el 5DÍAS acerca de lo que significa esto, aunque muchos nos incorporamos a la vida laboral antes de cumplir los 20), y por tanto, represento el futuro. Y en el futuro de la organización 2.0, la fidelizacion no existe. Volvemos una vez más a utilizar terminología del siglo pasado para afrontar los retos futuros. Debemos cambiar el idioma, y sino encontramos las palabras adecuadas, inventemos antes de re-usar.

Señores amantes de la innovación con el cliente: es perfecto e ideal establecer una metodología para que el cliente forme parte de la cadena de valor en innovación, y de él provengan muchas de ideas para innovar en la compañía. Lo defiendo a muerte, de hecho, esta tarde me reúno en el casino de Madrid con Paco Roncero y Luis Huete, para crear un programa formativo dirigido a innovar con el cliente. Lo lanzamos en septiembre, espero poder hablaros en poco tiempo de un proyecto WOW...

Volviendo, la innovación con cliente es un sistema que viene muy bien para co-innovar o de-construir modelos, pero la fidelidad no existe, y mucho menos cuando en el mundo de hoy, podemos "poner los cuernos" de manera virtual sin que nadie se entere.

Si hablamos de empresas futuras, habrá que empezar a hablar de clientes futuros. ¿Podríamos atrevernos a definir sus características? Está claro que no somos una generación que haya pasado por sistemas de racionamiento. Crecimos con la abundancia y con un sistema que nos nutre de todo lo que no necesitamos, porque lo que necesitamos, no lo demandamos, lo compramos y punto. Para todo lo demás, la mastercard es la participación y la involucración de la sociedad en el diseño, en la estrategía, definición de servicios, productos. Somos el marketing y no su objetivo. Nos gusta estar en todo, ser partícipes de lo que sucede.

Deberían llamarnos la generacion narcYsista. ¿Se consigue esto con fidelización? no sé que pensaréis, pero yo creo que no. Fidelizan a nuestros padres, a nosotros, se nos gana con un ¿y tú, cómo lo harías?

Objetivo: ser espejo del entorno

Todos los días reviso en netvibes (página que te permite personalizar tu página de inicio de internet e incluso las noticias que quieres recibir y los temas que te interesan) las noticias que más me interesan. Hace unos días leí algo que me llamó mucho la atención : "Tener un blog mejora la vida social" Baquia.com publicaba que al parecer, y según un estudio de la universidad de Melbourne (Australia) las personas que tienen un blog y lo actualizan a diario, se sienten parte de una comunidad y más integrados. Tan absurda me ha resultado la afirmación que he dudado en si escribir o no sobre ella, pero luego he llegado a la conclusión de que las estupideces también ocupan un gran espacio en el mundo, así que por qué no, que también lo ocupen en mi blog (en menor dimensión, eso sí) Así consigo hacer de esto este espacio un perfecto espejo del entorno!

Si alguien me preguntara por qué tengo un blog, por qué escribo en él, y lo más importante, por qué procuro hacer de él un lugar al que la gente quiera acceder, seguramente no sabría qué responder. Diría que por amor al arte, o al no-arte. Diría que por aburrimiento y la vez por diversión, pero sobre todo, por desahogo. Es maravilloso tener un lugar en el que poder plasmar todas las inquietudes que uno tiene sin que nadie pueda emitir ningún juicio. Y si es emitido, tengo el inmenso poder de no publicar su comentario si no quiero.

No, ahora en serio, pienso que cada uno de nosotros necesitamos encontrar espacios en los que sentirnos completamente libres. Unos pintan, otros escriben; unos juegan al fútbol, otros se van a dar un paseo a la montaña; otros tocan instrumentos, otros leen... y otros escriben en su blog. Punto. Las aficiones existen por dos motivos: para hacernos sentir felices, y para hacernos sentir libres. La aceptación social, el incluirnos en una comunidad...en definitiva,aquello que Maslow llamaba en su teoria motivacional necesidades sociales, está muy bien pero, a ciertas edades, necesitar pertenecer a un grupo nos viene ya un poco de vuelta...

El portatil de sobremesa

Me he comprado un nuevo portátil, un LG notebook E200 de 12´´ Es un misil! Tarda un poquito en cargar, pero antes de darle al boton ya está abriendo los programas, yo creo que me lee la mente. Eso sí, no me acabo de adaptar al Windows Vista, que raro es... De paso también compré una impresora hp que espero me dé buenos resultados.

Para realizar la compra pasé el sábado pasado en varios centros comerciales para contrastar modelos, precios... Y hubo algo que me llamó la atención: vi portátiles de 17 y 21 pulgadas, eran como pc´s de sobremesa pero planos y sin torre "¿Esto se vende como portátil?"- pregunté- "Si señorita, y se vende mucho más que lo que usted pide" Lo cierto es yo buscaba algo pequeño, mejor dicho, buscaba algo portátil, y me costó encontrar un ordenador que fuera potente y a la par pequeño y ligero.

También me sorprendió la amplia gama de discos duros portátiles capaces de almacenar todas las peliculas que puedas ver a lo largo de tu vida.

Me di cuenta de que el mercado está cambiando. Ahora la gente compra un portatil, un buen disco de almacenaiento, a ser posible reproductor multimedia. Tengo la sensación de que el ordenador de mesa ha pasado de moda en el hogar, ahora el hardware se consume de otro modo. Las casas son pequeñas, no interesan muchos aparatos enchufados a una misma red, y más con el encarecimiento de la energía, y si las cosas llevan el eslogan "todo en uno" mejor.... aunque sea más caro. Entonces me dio por pensar: ¿cuánto tiempo le queda de vida al pc de sobremesa? ¿cuando tiempo van a tardar los fabricantes de hardware en dejar de producir esas inmensas torres llamadas CPU?

Es interesante estar alerta de cómo evoluciona este mercado, sobre todo porque en consecuencia, conllevará un reajuste de la industria fabricante.... veremos en que acaba todo esto.

Outsourcing: Todo es externalizable, excepto la marca.

Pricewaterhousecooper (perdonad el inciso, pero qué nombre tan largo y tan poco comercial ¿verdad? Lo que más gracia me hace es que en la abreviación, PwC se leería textualmente peuvece, ¡como el material de construcción! No si algo de raros si que son los consultores de price, no todos, pero algunos digamos que son como el PVC, muy valiosos, silenciosos y eficaces, pero artificiales y servidos en exceso, pueden resultar aburridamente contaminantes…..) Volviendo a lo que iba, ha realizado recientemente una encuesta a altos directivos preguntando sobre los retos futuros en lo que a liderazgo y estrategia se refiere.

En uno de los apartados de la encuesta, de los más interesantes yo creo, habla de los nuevos modelos de negocio que basan su cadena de valor en el outsourcing, dejando únicamente dentro de la empresa las actividades que conciernen al corebusiness o corazón del negocio.

Lo más externalizado en España son aquellas operaciones relacionadas con la logística y los servicios de soporte al cliente. Lo que menos, marketing y ventas.

Según la encuesta, y aquí empieza lo interesante “en un gran número de casos, la primera fase de externalización es a nivel de grupo, creando un centro de servicios compartido (…) Los altos directivos conceden a la externalización un valor estratégico de negocio, pero lo asocian a actividades no consideradas clave para el negocio, que permiten reducir costes y enfocarse hacia las tareas core. Las actividades consideradas núcleo del negocio en general, en España no son externalizadas”

¿Sabéis cuál es mi opinión? Que todo es externalizable, excepto la marca. La marca, su tratamiento y su gestión, son lo único que la empresa debe cuidar y tratar como su core business. Es lo único que pertenece, que no es replicable; es el intangible por excelencia. La empresa del futuro, se basa en una buena gestión de partners. Éstos proporcionan las funciones y procesos necesarios para garantizar la supervivencia de la marca. Los departamentos o áreas como finanzas, rrhh, operaciones, logísitica, I+D, soporte al cliente, compras etc pueden ser sacados de la empresa. ¿Es muy radical lo que planteo? Es muy innovador, pero factible. Otra cosas es que quizá deberíamos contar con una legislación que ampare el outsourcing y lo proteja frente a determinadas prácticas empresariales. Es cuestión de cultura más bien, de evaluar los costes de estructura y adaptarlos a las grandes economías de escala.

Es más, la externalización completa de las funciones, implicaría una transferencia de conocimiento sin precedentes. Estaríamos hablando de innovación abierta (IBM y Procter & Gamble siguen este modelo) en su estado más puro, donde los proveedores y suministradores incluirían en los procesos sus prácticas diferenciadoras para la consecución de los objetivos. La introducción de la innovación en el proceso vendría determinado pro la relación existente entre las partes contratantes, y como dice la Wiki, “la subcontratación también implica un considerable grado de intercambio bidireccional de información, coordinación y confianza”

MARCA, según Tom Peters, es identidad, es señal, es que la gente te llame por tu nombre. Pero la marca es algo más que un nombre o una imagen; muchas compañías destinan grandes esfuerzos a la imagen, y como dicen Jesper Kunde, se equivocan. Ahora la marca son emociones, son sentimientos, ganan el corazón y no la cabeza. Estamos en la era de las sensaciones, del excedente, de las decisiones de compra y venta que se rigen por nuestros compromisos, creencias y valores, y esta tercera ola que ya definió Alvin Tofller hace más de 20 años, la marca es la identidad, es sino y propósito, objetivo y vocación. El resto que la rodea, no nos interesa, no es core. El resto es imitable, mejorable y por supuesto, externalizable...
¿Alguna opinión al respecto?

La nueva educación

12.00h, tren Málaga-Madrid. Vagón 11.

El asiento de al lado va vacío, y en el otro lado del pasillo, viaja un padre, una madre, y su hijo que no tendrá más de 5 años.

Al subir al coche, me fijo en el juguete que lleva el niño en la mano: una pistola imitación de calibre 33, tamaño real, con todo tipo de detalles (hasta las válvulas de seguridad y cargador desmontables. No me preguntéis por qué sé estas cosas.....) Me sorprende, pero no me asombra. Es la nueva educación.

El azafato (parece que Renfe ha incluído en concepto paridad en su vocabulario) reparte audífonos, o lo que es lo mismo, cascos, para escuchar la película que proyectarán en unos minutos.

Mientras, papá y mamá, que parecen salidos de un anuncio de lacoste, se apañan para compaginar entre los tres miembros de la familia, las dos únicas plazas que han adquirido, mostrando que de vez en cuando, también lo pijos son unos cutres. Determinan que se turnarán para pasar el viaje en la cafetería, mientras el otro se queda con el niño, "jugando".

Pasamos Antequera, la siguiente parada es Córdoba. Comienza la proyección de la película "el Ilusionista", peliculón que recomiendo a quién no la haya visto. Papá saca el ordenador, lo conecta, y una vez comprueba su buzón de entrada a través de una 3G de Vodafone, le dice a su hijo "Ahora te voy a poner tu película favorita" -"Bien!" exclamé con disimulo, "tengo ganas de unos dibujos animados!!"

Comienza la película pirata en el ordenador. La primera imagen: 3 máquinas cuatro veces más grandes que un humano, aparecen en una ciudad semi desierta, y empiezan a disparar a los pocos humanos que quedan vivos. De repente, el ejército de los Estados Unidos aparece en acción, y con un valor eroíco, disparan y matan a las naves enemigas, salvando así una de las diez ciudades que aún no han sido arrasadas por el meteorito Apolo XXI. Los supervivientes de la batalla aclaman sed de venganza.......mamá acaba de volver con un sandwich.

Pasamos Córdoba. Ahora la prota es una chica, novia de un marine, que para ayudar a su país también se ha enrolado en el ejército. Su instructor en la marina es, obviamente, su chico, y entre besito y besito, le enseña como usar una Kalashnikov. Finalmente acuden juntos a la batalla.

Papá se va al bar, mamá guarda la pistola para que el niño pueda comer su almuerzo... Estamos llegando a Madrid.

La batalla final ha acabado, mamá vuelve a sacar la pistola y esta vez, el niño comienza a jugar apuntanto a sus papás en la cabeza, como el prota de la peli papá, yo también sé

volar el cráneo a la gente!

Esto pasa a diario. En cualquier lugar, miles de niños son admirados por su comportamiento en sociedad. Están quietos, no lloran, no protestan, se portan de maravilla, estan bien educados...

Éste es mi homenaje a la buena educación, mi llamada de atención a todos los papás y mamás del mundo, pero en especial, a todos mis amigos que estáis embarazados... por favor! no me hagaís tener que dedicaros un post como éste!!!

Mi Generación

Un amigo, Aitor, me ha enviado este texto en un correo. Desconozco al autor, citénlo por favor si lo conocen! Me ha llenado de recuerdos. Este es un homenaje a mi generación. Espero que os guste tanto como a mí...

LA GENERACION DEL 75-85

El objeto de esta misiva es la de reivindicar una generación de los 75-85,
de todos aquellos que nacimos en los 80 (un par de años arriba,años abajo),
la de los que estamos currando de algo que nuestros padres ni podían soñar,
la de los que vemos que el piso que compraron nuestros padres ahora vale 20 o 30 veces más,
la de los que estaremos pagando nuestra vivienda hasta los 50 años
Nosotros no estuvimos en la Guerra Civil, ni en mayo del 68,
ni corrimos delante de los grises,
no votamos la Constitución y nuestra memoria histórica comienza con las olimpiadas del 92.
Somos la última generación que hemos aprendido a jugar en la calle a las chapas, la peonza, las canicas, la comba, la goma o el rescate
y a la vez, somos la primera que hemos jugado a videojuegos hemos ido a parques de atracciones o visto dibujos animados en color
Los Reyes Magos no siempre nos traían lo que pedíamos,
pero oíamos (y seguimos oyendo) que lo hemos tenido todo, a pesar de que los que vinieron después de nosotros sí lo tienen realmente y nadie se lo dice
Se nos ha etiquetado de generación X y generación sandwich, y tuvimos que tragarnos "bodrios" como: Reality Bites, Melrose place o Sensación de vivir,
y más adelante, a las 11 en casa y compañeros (te gustaron en su momento, vuélvelas a ver,verás que chasco
Lloramos con la muerte de Chanquete, con la puta madre de Marco que no aparecía, con las putadas de la Señorita Rottenmayer.
Somos una generación que hemos visto a Maradona hacer campaña contra la droga, que nos reímos de un anuncio que decía quesi el Madrid era otra vez campeón de Europa, que durante un tiempo tuvimos al baloncesto como el primero de los deportes.
Hemos vestido vaqueros de campana, de pitillo, de pata de elefante y con la costura torcida; nuestro primer chándal era azul marino con franjas blancas en la manga y nuestras primeras zapatillas de marca las tuvimos pasados los 10 años
Entramos al colegio cuando el 1 de noviembre era el día de Todos los Santos y no Halloween, cuando todavía se podía repetir curso, los últimos en hacer BUP y COU, los pioneros de la E.S.O
Hemos sido las cobayas en el programa educativo, somos los primeros en incorporarnos a trabajar a través de una ETT y a los que menos les cuesta tirarnos del trabajo.
Siempre nos recuerdan acontecimientos de antes que naciéramos como si no hubiéramos vivido nada histórico.
Nosotros hemos aprendido lo que era el terrorismo contando chistes de Irene Villa, vimos caer el muro de Berlín y a Boris Yelsin borracho tocarle el culo auna secretaria;
los de nuestra generación fueron a la guerra (Bosnia, etc.)
cosa que nuestros padres no hicieron; gritamos OTAN no bases fuera, sin saber muy bien qué significaba y nos enteramos de golpe un 11 de septiembre.
Aprendimos a programar el video antes que nadie, jugamos con el Spectrum, odiamos a Bill Gates, vimos los primeros móviles y creímos que Internet sería un mundo libre.
Somos la generación de Espinete, Don Pimpón y Chema "elpanaderofarlopero". Los que recordamos a Enrique del Pozo cantando con Ana, los mundos de Yupi y las pesetas rubias. Nos emocionamos con superman, ET o En busca del Arca Perdida
Comíamos Phosquitos y los Tigretones eran lo mejor, aunque aquello que empezaba (algo llamado Bollycao) no estaba del todo mal
Somos la generación del "El coche fantástico", "Oliver y Benji "
La generación que se cansó de ver las mamachichos. La generación a la que le entra la risa floja cada vez que tratan de vendernos que España es favorita para un mundial
La última generación que veía a su padre poner la baca del coche hasta el culo de maletas para ir de vacaciones. La última generación de las litronas y los porros, y qué coño, la última generación cuerda que ha habido.
La verdad es que no sé cómo hemos podido sobrevivir a nuestra infancia!!!!
Mirando atrás es difícil creer que estemos vivos en la España de antes: nosotros viajábamos en coches sin cinturones de seguridad traseros, sin sillitas especiales y sin air-bags, hacíamos viajes de más de 3h sin descanso con cinco personas en el coche y no sufríamos el síndrome de la clase turista
No tuvimos puertas con protecciones, armarios o frascos de medicinas con tapa a prueba de niños
Andábamos en bicicleta sin casco, ni protectores para rodillas ni codos.
Los columpios eran de metal y con esquinas en pico
Salíamos de casa por la mañana, jugábamos todo el día, y sólo volvíamos cuando se encendían las luces. No había móviles.
Nos rompíamos los huesos y los dientes y no había ninguna ley
para castigar a los culpables. Nos abríamos la cabeza jugando a guerras de piedras y no pasaba nada, eran cosas de niños y se curaban con mercromina (roja) y unos puntos y al día siguiente todos contentos
Íbamos a clase cargados de libros y cuadernos, todo metido en una mochila que, rara vez, tenía refuerzo para los hombros y, mucho menos ruedas!!!
Comíamos dulces y bebíamosrefrescos, pero no éramos obesos. Si acaso alguno era gordo y punto. Estábamos siempre al aire libre, corriendo y jugando. Compartimos botellas de refrescos y nadie se contagio de nada
Sólo nos contagiábamos los piojos en el cole. Cosa que nuestras madres arreglaban lavándonos la cabeza con vinagre caliente (o los más afortunados con Orión
Y ligábamos con l@s niñ@s jugando a beso, verdad y atrevimiento o al conejo de la suerte, no en un chat diciendo memeces. Éramos responsables de nuestras acciones y arreábamos con las consecuencias. No había nadie para resolver eso.
Tuvimos libertad, fracaso, respeto, éxito y responsabilidad, y aprendimos a crecer con todo ello ¿Tú eres uno de ellos? ¡¡Enhorabuena!!

Hablemos de gestionar empresas

Gary Hamel, que es uno de los gurús más importantes a nivel mundial en lo que a liderazgo y gestion de las organizaciones se refiere, dice en su último libro “the future of Management” que las empresas se enfrentan y enfrentarán a nuevos retos con modelos de gestión arcaicos. Esto supone lo mismo que decir que la empresa del siglo XXI quiere cazar elefantes con tirachinas. El concepto de entorno, la confección de las organizaciones y el avance tecnológico son algunas de las causas de esos nuevos retos inabarcables. Para ello, las compañías procuran poner remedio mediante la inclusión de nuevas metodologías de trabajo, procesos y formación de profesionales; introducción de sistemas de innovación eficaces, nuevos conceptos como la gestión de la información y del conocimiento o el llamado management 2.0… sin embargo, nada de lo que se hace, parece darle a la compañía ese salto cuantitativo que la permita ser considerada una empresa capaz de gestionar los retos del nuevo siglo. Excesivos parámetros exceden de nuestro control, y eso nos provoca incertidumbre, sensación de que nada es controlable. Y entonces volvemos a hacer las cosas como siempre se han hecho, ya que las relaciones causa- efecto nos dicen que lo que triunfó en el pasado, lo volverá a hacer en el futuro, dadas una variables más o menos conocidas y más o menos predecibles.

Pero no sólo es una cuestión que abarque a las herramientas o metodologías de gestión. También es una cuestión de concepción de la propia fisonomía de las organizaciones. A día de hoy, ya no podemos hablar de teorías microeconómicas eficaces que nos hagan prever el comportamiento de un mercado, de un cliente o de la competencia (si es que somos capaces de averiguar cuantos cazadores intentan cazar al mismo elefante). En el siglo XXI, hemos conseguido avanzar hacia una mayor comprensión de la teoría económica y organizativa, y ahora, somos muy conscientes que las teorías clásicas no nos ayudan a tomar decisiones; simplifican los retos con el objetivo de ser abarcados, pero no por ello, nos aportan soluciones eficaces. Tenemos capacidad para introducir en una gráfica todas las variables que condicionan el comportamiento organizativo, pero no sabemos por qué, habiendo adquirido el último modelo de tirachinas del mercado, el elefante sigue sin caer al suelo.

Eduardo Punset plasma una idea muy significativa en su libro “El viaje hacia la felicidad”. Viene a decirnos que tal y como está estructurado el sistema educativo, no enseñamos a las personas a vivir en entornos colaborativos, de compartición y experimentación. Premiamos a nuestros hijos al destacar, comportamiento que replicará cuándo sea dirigente de una organización. Los esquemas mentales en los que nos educamos, nos graban a fuego la importancia de ser el mejor en algo: en matemáticas en lengua o en historia, con el favoritismo y el trato preferente que obtendremos de los referentes (papa, mamá o lo mejor, el profe que reconocerá ante el resto de rivales que somos el líder en la materia) Cuando llegamos a una organización y nos dicen que lo que debemos hacer es poner al servicio de la comunidad nuestras habilidades y conocimientos, nos viene a la cabeza algo así como estos romanos, están locos. No fuimos educados para compartir, sino para competir. Es nuestro esquema mental, es lo que aprendimos de pequeños, y nuestros referentes estaban de acuerdo con ese esquema. ¿Hay algo que discutir?

Esta reflexión nos lleva a otra algo más profunda y general: la dificultad que existe de hacer comprender otras metodologías de gestión cuando las que tenemos grabadas a fuego, son aceptadas por el común de los referentes. En teoría organizativa sucede exactamente lo mismo, si papá Taylor o mamá Ford (con todo su “árbol genealógico” posterior) dijeron en su día que lo que hay que hacer es crear estabilidad para gestionar, y para ello hay que realizar una gestión basada en la planificación y el control (y ellos consiguieron el éxito gracias a su aplicación) será porque sus metodologías de aprendizaje son las adecuadas, aunque hayan pasado 100 años desde que se aplicaron. Da igual que luego vinieran tito Mayo o tito Dikson, y nos dijeran que existen factores incontrolables como la organización informal que pueden alterar el equilibrio o la estabilidad de la gestión: si eso es así, haremos una foto a la organización informal, la integraremos en una función de dos variables, estableceremos una ecuación lineal que permita predecir sus consecuencias y asunto arreglado.

Por tanto, podemos decir que tras años de aplicación de estos sistemas tradicionales, y con la introducción de una serie de tecnologías que han ampliado exponencialmente el contacto de la organización con el “entorno ambiental”, su grado de incertidumbre o los mercados a abarcar, estas teorías organizativas y de gestión ya no nos sirven para ser eficaces. Es más, ni siquiera la definición de organización tal y como hoy la entendemos es eficaz. Quizá sea el momento de abrirnos a nuevas concepciones y definiciones de lo que realmente es una organización, es decir, abrirnos a nuevos sistemas educativos. Quizá si cambiamos el punto de partida, podamos construir nuevas herramientas que nos permitan cazar al elefante. Quizá el problema no sea una falta de habilidades de liderazgo para gestionar los entornos complejos, quizá el gap sea creer que el entorno complejo está ahí fuera, y no que nosotros somos el entorno...

¿Qué es Innovación? Parte II

Hola a tod@s! como lo prometido es deuda, a continuación publico la segunda parte de la definición de innovación, que vuelo a remarcar a sido extraída en su gran mayoria del Manual de Oslo, documento de referencia para aquello que nos dedicamos a esto de decirle a las empresas que hay que dejar que la gente genere ideas, y llevarlas a cabo...espero que os sea de utilidad, y no dudéis en preguntar o debatir aquello que queráis.

1.1 QUÉ ES INNOVACION: definiciones básicas
Como continuación al apartado anterior, presentamos las definiciones de innovación aceptadas distinguiéndolas según el Manual de Oslo en cuatro ámbitos: producto, proceso, mercado y organización. Conviene recordar que estas definiciones serán ajustables a cada organismo u organización que haga uso de ellas, ya que no existe una única definición de innovación por considerarse ésta ambigua y como un proceso de percepción más que algo estático.

Una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización de un lugar de trabajo o las relaciones exteriores. Para que haya innovación, hace falta como mínimo que el producto, proceso, método de comercialización o el método organizativo sean nuevos (o significativamente mejorados) para la empresa. Este concepto engloba los productos, los procesos y los métodos que las empresas son las primeras en desarrollar, y aquellos que han adoptado de otras empresas u organizaciones. De esta manera, la innovación no se reduce a la producto novedoso obtenido en el laboratorio de un Dpto de I+D sino que abarca todo proceso de cambio que conlleve una mejora o incremento en el rendimiento de la organización. Es por esto que las innovaciones se corresponden con operaciones científicas, tecnológicas, comerciales, financieras, logísticas o de organización. Algunas de estas operaciones son innovaciones en sí mismas, otras no lo son pero son necesarias para la introducción de innovación, y en su mayoría, apenas son percibidas por la organización en el momento en el que se producen.

La empresa Innovadora
Una característica común a todos los tipos de innovación es que deben haber sido introducidos. Se dice que un nuevo producto se ha introducido cuando ha sido lanzado al mercado. Se dice que un proceso ha sido introducido, cuando ha sido utilizado efectivamente en el marco de las operaciones de la empresa. Esta acepción no es compartida por todos los teóricos de la innovación, ya que muchos de ellos afirman que solo podemos hablar de innovación, cuando además de haber sido introducida, esta introducción ha tenido un cierto éxito en el mercado (cuando hablamos de producto o servicio) o en la organización cuando hablamos de proceso. El concepto innovador queda en este caso condicionado por su “efectividad” o “eficacia” en los resultados, cosa lógica si recordamos el apartado de introducción, donde definíamos que el fin de la innovación es el de mejorar los resultados de la empresa. Si esa introducción no ha sido exitosa, podremos hablar de “novedad” pero no de “innovación”. Es decir, la novedad es adjetivo para aquello que es nuevo pero de resultado aún indeterminado; innovador además de ser nuevo, ofrece resultados a la organización. Sin embargo, la naturaleza de las actividades innovadoras varía de una empresa a otra. Algunas empresas emprenden proyectos de innovaciones bien definidas y radicales, y otras están orientadas a la mejora permanente de sus productos, que conllevan todas ellas ofrecen un cambio significativo.


1.2 Principales tipos de Innovación
Según el Manual de Oslo, se pueden distinguir 4 tipos de innovación: innovación de producto, innovación de proceso, innovaciones de mercado e innovaciones de la organización.

Innovaciones de Producto
Una innovación de producto se corresponde con la introducción de un bien o de un servicio nuevo, o considerablemente mejorado. Esto hace referencia tanto a sus características técnicas, de los componentes o materiales, de la informática integrada, de la facultad de uno u otras características funcionales. Los nuevos productos son bienes y servicios que difieren significativamente, desde el punto de vista de sus características o el uso al cual se destinan, de los productos preexistentes en la empresa. Una mejora significativa se produciría cuando se introducen cambios en los materiales, componentes u otras características que hacen el producto tenga un mejor rendimiento. Las innovaciones en los servicios pueden incluir mejoras significativas en la manera en que estos servicios se prestan.
Asimismo, el diseño forma parte integrante del desarrollo y de introducción de innovaciones. Sin embargo, las modificaciones de diseño que no introducen un cambio significativo en las características funcionales o en las utilizaciones previstas de un producto no son innovaciones de producto pero pueden serlo de mercado.

Innovaciones en proceso
Una innovación de proceso en la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, proceso de producción o de distribución. Ello implica cambios significativos en las técnicas, los materiales, y/o los programas informáticos.
Las innovaciones de proceso pueden tener por objeto disminuir los costes unitarios de producción o distribución, mejorar la calidad o producir o distribuir nuevos productos o sensiblemente mejorados. Incluyen las nuevas o sensiblemente mejoradas técnicas, los equipos y los programas informáticos utilizados en las labores auxiliares
Los métodos de producción incluyen técnicas, equipos y programas informáticos utilizados. Los métodos de distribución estas vinculados a la logística incluyen programas informáticos y técnicas para el abastecimiento, asignación de suministros, o distribución de productos finales.

Innovaciones en mercado
Una innovación en mercado es la aplicación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos del diseño o el envase de un producto, su posicionamiento, su promoción o tarificación.
En este sentido, las innovaciones de mercado lo que pretenden es satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, abrir nuevos mercados o de posicionar en el mercado de una nueva manera un producto con el fin de aumentar las ventas.
La diferencia que existe entre una innovación de mercado de los otros cambios en comercialización es la introducción de un método de comercialización que la empresa no utilizaba antes. Esta introducción debe inscribirse en un concepto de estrategia de mercado que representa una ruptura fundamental con relación a los métodos tradicionales.
Normalmente las innovaciones en mercado incluyen cambios significativos en el diseño del producto que son parte del nuevo concepto de comercialización. Asimismo, los nuevos métodos de comercialización en posicionamiento de productos se refieren principalmente a la creación de nuevos canales de venta, aunque también pueden incluir la utilización de conceptos para la presentación de estos productos.
Por otro lado, las innovaciones en cuanto a precio implican la utilización de nuevas estrategias de tarificación para comercialización los bienes y los servicios de la empresa. Sin embargo, los nuevos métodos de traficación cuyo único objetivo sea variar los precios por segmento de clientela no se consideran innovación.

Innovaciones de organización
La innovación de organización es la introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa.
Las innovaciones por organización pueden tener como objetivo mejorar los resultados de una empresa reduciendo los costes administrativos, mejorar el nivel de satisfacción en el trabajo, facilitar el acceso al conocimiento externo de la organización o fomento de las redes sociales. Por tanto, la innovación en las practicas empresariales implican la introducción de nuevos métodos para organizar las rutinas y los procedimientos de gestión, ya sea en esta de prácticas internas, aprendizaje o gestión de la formación.
Los nuevos métodos organizativos en materia de relaciones exteriores implican una nueva manera de organizar las relaciones con otras empresas, así como establecer nuevas formas de colaboración con los clientes e integración con proveedores.
Sin embargo, los cambios en las prácticas empresariales, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores que se basan en modelos organizativos ya utilizados no son innovación en la organización.


1.2 ¿Cómo distinguir los distintos tipos de Innovación?

A) Como distinguir las innovaciones de producto (bienes y servicios) de las innovaciones de proceso
Si la innovación implica características nuevas, o significativamente mejoradas del servicio propuesto a los clientes, es una innovación de producto.
Si la innovación implica la utilización de métodos, de equipos y/o de unos conocimientos nuevos o significativamente mejorados para prestar el servicio es una innovación de proceso.
Si la innovación implica mejoras significativas, a la vez, de las características del servicio prestado y de los métodos, equipos y/o conocimiento utilizados para esta prestación, es una innovación de producto y de proceso.

B) Como distinguir las innovaciones en los producto (bienes y servicios) de las innovaciones de mercado
Los bienes y servicios que presentan características funcionales o de utilización significativamente mejoradas con relación a las de productos existentes son innovaciones de producto. En cambio, la adopción de un nuevo concepto que implica la modificación importante en el diseño de un producto existente es innovación de mercado, pero no una innovación de producto en cuanto las características funcionales no son modificadas de manera sustancial. Por ejemplo, las prendas de vestir fabricadas a partir de tejidos con resultados mejorados (tejidos transpirables, impermeables etc.) son innovaciones de producto, pero el lanzamiento por primera vez de un nuevo corte de prendas destinado a nuevo grupo de clientes en una innovación de mercado.
Por otro lado, el factor para distinguir las innovaciones en los servicios de las innovaciones de mercado es saber si la innovación implica un método de comercialización o un servicio en sí. En este caso la distinción puede depender de la naturaleza del servicio.


C) Como distinguir las innovaciones de proceso de las innovaciones de mercado
En las innovaciones de proceso intervienen procesos de producción y de distribución así como otras actividades auxiliares de apoyo destinadas a reducir los costes unitarios o a mejorar la calidad de los productos, mientras que las innovaciones de mercado tienen por objeto aumentar el volumen de ventas o la cuota de mercado. En este último caso, la innovación se introduce por medio de cambios de posicionamiento o la apreciación de producto. Si las innovaciones tienen por objeto a la vez aumentar las ventas y reducir el coste unitario de distribución, deben ser consideradas como innovaciones de proceso y de mercado.

D) Como distinguir las innovaciones de proceso de las innovaciones de organización
Un punto de partida para poder distinguir las innovaciones de proceso y/o las innovaciones de organización lo constituye la naturaleza de la actividad: las innovaciones de proceso se refieren principalmente a la introducción de un nuevo equipo, de nuevos programas informáticos o nuevas técnicas y métodos específicos, mientras que las innovaciones de organización se refieren principalmente a las personas y la organización del trabajo. Se incluyen a continuación unas indicaciones para distinguir estos tipo de innovación en los casos limites:
Si la innovación implica nuevos, o significativamente mejorados métodos de producción o suministro destinados a reducir los costes unitarios o a mejorar la calidad de los productos, es una innovación de proceso.
Si la innovación se refiere a la primera aplicación de nuevos métodos de organización en las prácticas empresariales, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa, es una innovación organizativa.
Si la innovación implica a la vez nuevos o significativamente mejorados métodos de producción o suministro y la utilización, por primera vez, de métodos de organización, se trata de una innovación de proceso y de organización.

1.3 ¿Qué no es Innovación?
A continuación describimos algunos cambios que pueden producirse en las organizaciones y que no deben considerarse como innovación.

1. El cese de la utilización de un proceso, de un método de comercialización o de un método de organización
El hecho de que una empresa ponga fin a una actividad no es una innovación, aunque eso mejore sus resultados. De la misma forma, el hecho de dejar de utilizar un cierto método de comercialización u organización no constituye una innovación .

2. La simple sustitución o ampliación de equipos
La compra de máquinas adicionales de un modelo ya instalado, las pequeñas ampliaciones o las actualizaciones de un equipo o de programas informáticos existentes no constituyen una innovación en proceso. El nuevo equipo o la ampliación del existente deben ser nuevos para la empresa y a la vez responder a especificaciones claramente mejoradas

3. Cambios que se derivan solamente de variaciones de precio de los factores de producción no son considerados como innovación.

4. Producción personalizada
Las empresas implicadas en una producción personalizada fabrican artículos únicos y a menudo complejos de petición de clientes. Si los atributos de este producto único no difieren significativamente de los productos fabricados anteriormente por la empresa, no se trata de innovación de producto.

5. Modificaciones estacionales regulares y cambios cíclicos
Algunos sectores de actividad conocen variaciones estacionales en los tipos de bienes o servicios prestados, variaciones que pueden acompañarse a cambios en el aspecto de los productos en cuestión. Generalmente, este tipo de de modificaciones regulares en el diseño no es ni una innovación de producto, ni una innovación de mercado. No obstante, la empresa aprovecha la ocasión de una modificación estacional para cambiar básicamente el diseño de un producto en el marco de un nuevo metodo de comercialización que emplea por primera vez, es necesario considerar que se trata de una innovación de mercado.

6. Comercialización de productos nuevos o significativamente mejorados
En el caso de los servicios de manutención de mercancías y los diferentes tipos de distribución, el tratamiento de productos nuevos es complicado. En general, el comercio de productos nuevos o significativamente mejorados, no constituye una innovación de producto ni para el mayorista ni para el minorista ni para la empresa de transporte o almacenamiento. No obstante, si este tipo de empresa comienza a tratar una nueva gama de productos cabe considerar la actividad como una innovación de producto.