22 agosto, 2009

El peligro de obsesionarse por el Social Media

Hoy tengo el día humanizado, es decir, hoy he pensado en alguién más que en mí. Espero que este post no ofenda a todos los amigos que tengo en otras profesiones y a los que voy a criticar a continuación... Que no lo tomen como algo personal, sólo quiero que reflexionemos en voz alta.

Veréis, debo reconocer que soy una inculta en lo que temas de social media se refiere. De un tiempo a esta parte, había detectado una cierta obsesión o fanatismo sobre el tema. Por un momento hasta creí que me había equivocado de profesión o de planteamiento. O hablas de nuevos medios, o no estás. Me daba ( y me sigue dando pavor) este fanatismo. Sobre todo, pienso que contribuye a tener una visión bastante sesgada del mundo empresarial.

Yo no me considero una nativa digital. Vengo del mundo empresa en su vertiente más neardental. Gracias a dedicarme a la consultoría estratégica destinada a la innovación (lo que yo entiendo por innovación es esto), me preocupan más cosas además del social media. Creo que dispongo de una visión bastante global, sin ser experta en nada, de los cambios que se avecinan. Y es por esto por lo que me gustaría llamar la atención sobre una cuestion: os estáis obsesionando.

Hace un par de meses, me sentí bastante inculta, así que comencé a leer muchos libros sobre web 2.0 el nuevo fenómeno, los social media..... He leído unos 6 libros en un mes y medio. He procurado hablar con gente que se supone sabe mucho sobre el tema.He aprendido bastante, me han cambiado el concepto que tenía. Ahora entiendo el fanatismo, pero no lo comparto.

Todos sabeis, que para que una compañía introduzca los social media en sus estrategias de negocio, primeramente debe hacer otras tareas. Debe rediseñar puestos de trabajo, debe estructurar procesos, debe gestionar la información clave, debe pensar quién es en este nuevo mundo.... Pienso que está muy bien concienciar sobre la importancia de entender la revolución social de los nuevos medios. Pero si sólo hablamos de esto, estamos dejando fuera los 4 o 5 peldaños más importantes para sentar las bases de una buena utilización del social media.

Quisiera, desde esta pequeño "altavoz" llamar la atención sobre esta cuestión. Por favor, responsables, líderes de opinión, influyentes, bloggers de prestigio, no os dejéis llevar por este fanatismo. Incluid en vuestras ponencias, seminarios, blogs, aquello que también es necesario para innovar. Hablad sobre nuevas culturas organizacionales, hablad sobre la importancia de reestrcuturar los puestos de trabajo, de reorganizar los flujos, los procesos, los sistemas de información, los estilos de liderazgo..... Mostrad qué significa este Mayo del ´69 virtual. Sabéis que sois responsables de conducir a la sociedad hacia un nueva era donde primará la vida antes que el trabajo, vivir con plenitud, conectar y compartir.... estamos construyendo un nuevo lugar no os dais cuenta? No podemos caer en la inmediatez, somos responsables de tener una visión global, de transmitir...

No os ciñais a ser expertos en algo, de nada sirve ser experto si se desconce qué peces hay en la otra orilla. Ahora más que nunca, apostad por la globalidad del conocimiento, por mostrar vuestra ignorancia. Ahora es nuestro momento. Sed conscientes.

(nota: pido disculpas a todos los amigos que puedan sentirse ofendidos por este post. Cuando uno necesita decir las cosas, las dice. No hay reglas de cortesía )

14 agosto, 2009

Floola como gestor de Ipod

No sé si estaréis de acuerdo en que Itunes es un coñazo. Hace un par de semanas estuve hablando con unos amigos que eran usuarios de Ipod, y todos llegamos a la conclusión de que Ipod sería un cacharro mucho mejor si tuviera otra forma que no fuera tan aburrida a la hora de gestionar la música, fotos o vídeos que tenemos en el ordenador.


Para los que no les guste la gestión de archivos mediante Itunes en el Ipod, existe (seguro que hay más) una aplicación libre para poder gestionar el Ipod sin usar Itunes. Se llama Floola Es un archivo ejecutable que se instala en el Ipod, y te permite gestionar todos los archivos que tengas sin necesidad de tener instalado Itunes en tu ordenador.

Su manejo es bastante sencillo, no sincroniza automáticamente con tus carpetas de música, ( y por tanto no elimina los archivos que estando en Ipod, ya no almacenas en el pc) y permite la movilidad de archivos con un simple arrastre.

Mi querido Steve, no sé si habéis abierto alguna conversación para que los usuarios podamos manifestar cuán inconveniente resulta el binomio Ipod-Itunes en algunas ocasiones. Creo que sería conveniente una revisión del diseño, y no me refiero a incluir el color blanco marfil en vuestro próximo lanzamiento.... :)

13 agosto, 2009

Innovación en el supermercado

Tras leer el libro "futuro presente" de Alfons Cornella y Sergi Rubacado, he comenzado a ver mi entorno con unos ojos un tanto distintos...

Ayer fui al supermercado y, esperando en la cola, me fijé en los gestos de las cajeras. Todas denotaban cierta tristeza, apatía... cansancio. Recaí en que eran cerca de las ocho de la tarde, y las ganas de irse a casa eran evidentes. Pero luego pensé.... "¿cúal sería tu ánimo si estuvieras durante 40 horas a la semana realizando una labor mecánica, altamente improductiva y de escaso valor para tu cerebro y para tu desarrollo profesional/personal? "


Hoy en día , existen supermercados donde el proceso de pago se realiza de manera automática. Lugares como Simply market ofrecen al cliente la posibilidad de efectuar el pago a través de unas máquinas que actúan a modo de "cajera". El cobro automático multimedia es ágil, rápido, y de fácil manejo. Este tipo de tecnologías permiten incrementar el valor de servicio del establecimiento, ya que el personal de tienda se libera de funciones mecánicas y puede atender al cliente en el asesoramiento de la compra, en la ayuda a personas mayores, o en aquello que se lo ocurra al personal de tienda.

La innovación no sólo es palpable en la maquinita que nos dice cuánto es el importe total. La innovación también consiste en una nueva conceptualización de los puestos de trabajo. Cambiar las funciones y tareas habituales del personal del establecimiento supone un gran paso en la introducción de la innovación en nuestro día a día. Incrementar el desarrollo profesional de las personas, sea cuál sea su función en la empresa, es también un modo de innovar los sistemas de producción y de prestación del servicio.

Tecnologías como la aplicada
por Simply Market (o Leroy Merlyn que también cuenta con este proceso de pago) consiguen un doble objetivo innovador: por un lado, el cliente percibe un incremento del valor añadido del servicio, (lo que puede hacer que la marca de supermercados deje a un lado la guerra de precios y añada valor al cliente con un personal más cualificado. De este modo, el consumido pasa de "ir al mercado más barato" a ir al mercado "donde me ayudan a hace mi compra a un buen precio") Por otro lado, el personal deja de ser un mero "obrero" automático, y pasa a desarrollar otro tipo de habilidades comerciales, de servicio y de profesionalización que puedan hacer que esa cajera, a las 8 de la tarde, tenga una sonrisa en la cara por sentir que su vida va más allá de pasar productos por un scáner.

Merece la pena fijarse en los pequeños detalles del día a día, para ver cúanto nos queda aún por hacer en términos de innovación.